Article summary
- Erhvervsdrivende skal ved fjernsalg oplyse forbrugerne om varens egenskaber, pris, betaling, levering og klagebehandling
- Indgåede aftaler skal bekræftes skriftligt på varigt medium senest ved levering af varer eller før påbegyndelse af tjenesteydelser
- Virksomheder skal informere om fortrydelsesrettens betingelser, frister og procedurer samt stille standardfortrydelsesformular til rådighed
- Manglende opfyldelse af kravene forlænger fortrydelsesfristen fra 14 dage til 12 måneder og kan medføre bøder
- Forbrugere har udvidet ret til at returnere brugte varer ved internethandel og hæfter ikke for værdiforringelse ved normal afprøvning
Accordion
Reglerne om fjernsalg betyder, at du som erhvervsdrivende er pålagt at afgive en række oplysninger til forbrugerne, herunder om varens eller tjenesteydelsens vigtigste egenskaber, samlede pris, oplysninger vedrørende betaling, levering, opfyldelse og den erhvervsdrivendes politik for klagebehandling.
Pligt til at bekræfte en indgået aftale
Desuden er erhvervsdrivende pålagt en pligt til at bekræfte en indgået aftale på et varigt medium, f.eks. mail eller brev. Bekræftelsen skal sendes, når aftalen er indgået, og skal senest være forbrugeren i hænde i forbindelse med levering af varen. Er der tale om en tjenesteydelse, skal bekræftelsen foreligge forinden påbegyndelsen af arbejdet.
Forbrugernes fortrydelsesret er desuden styrket. Den erhvervsdrivende er således pålagt at oplyse om betingelserne for fortrydelsesretten, samt om de tidsfrister og procedurer, som skal udføres for at gøre fortrydelsesretten gældende. Derudover, skal omstændigheder, som medfører et bortfald af fortrydelsesretten, fremgå klart.
”Hvor der ved køb af varer i en fysisk butik ikke gælder et lovkrav om fortrydelsesret, er dette omvendt tilfældet ved handel af varer på internettet.”
I forbindelse med oplysningspligten om fortrydelsesrettens procedure, er den erhvervsdrivende tillige forpligtet til at stille en standardfortrydelsesformular til rådighed for forbrugerne. En manglende opfyldelse af de ovenfor stående krav, vil medføre, at fortrydelsesfristen først udløber 12 måneder efter købet, og ikke som normalt efter 14 dage. En manglende opfyldelse vil derudover i værste fald kunne sanktioneres med bøder. Det er derfor ikke ligegyldigt om man har styr på disse krav.
Fortrydelsesretten
Som virksomhedsejer skal du desuden være opmærksom på, at forbrugerne er tildelt en udvidet adgang til at returnere brugte varer. Hvor der ved køb af varer i en fysisk butik ikke gælder et lovkrav om fortrydelsesret, er dette omvendt tilfældet ved handel af varer på internettet. En betingelse om at en åbnet vare ikke tages retur, vil derfor som udgangspunkt blive anset som uvirksom. Har varen været udsat for en værdiforringelse i perioden indtil udløbet af fortrydelsesfristen, hæfter forbrugeren således ikke for den eventuelle forringelse, som er en følge af, at varen undersøges og prøves på samme måde, som ville have været muligt i en fysisk forretning.
Har du styr på din virksomheds E-handelsbetingelser?
Du er altid velkommen til at kontakte advokatfuldmægtig Christian Haugum på cha@ret-raad.dk eller tlf.: +45 89 15 25 12 for en uforpligtende drøftelse. Du kan også kontakte din lokale Ret&Råd-advokat.